1. Základní informace

Škola přijímá podněty a stížnosti v souladu se zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád (§ 175), a dalšími právními předpisy.

Stížnost je podání, kterým se fyzická osoba domáhá ochrany svých práv nebo upozorňuje na postup školy či chování pracovníků školy.

Podnět je upozornění na situaci nebo problém ve škole, který nemusí naplňovat znaky stížnosti.

2. Jak lze podat stížnost nebo podnět

Stížnost nebo podnět lze podat:

• písemně (osobně nebo poštou),

• elektronicky (e-mail, datová schránka),

• ústně (v kanceláři školy).

Podání může být také anonymní. V takovém případě je posuzováno jako podnět.

3. Kde podat stížnost

• žáci a zákonní zástupci: třídní učitel, zástupce ředitele nebo ředitel školy,

• zaměstnanci školy: nadřízený pracovník nebo ředitel školy.

4. Vyřízení stížnosti

• Stížnosti vyřizuje škola bez zbytečného odkladu, nejpozději do 60 dnů od jejich přijetí.

• V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena; stěžovatel je o tom informován.

• Pokud stížnost spadá do působnosti jiného orgánu, škola ji postoupí příslušné instituci a stěžovatele o tom informuje.

5. Výsledek šetření

Po prošetření je stěžovatel informován o výsledku:

• stížnost byla oprávněná,

• částečně oprávněná,

• neoprávněná.

V případě oprávněné nebo částečně oprávněné stížnosti škola přijímá opatření k nápravě.

6. Ochrana stěžovatele a osobních údajů

• Každá stížnost je řešena nestranně a důvěrně.

• Stěžovatel nesmí být nijak znevýhodněn za její podání.

• Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.

7. Závěrečná informace

Tento postup vychází ze zákonných předpisů a vnitřních směrnic školy a slouží k zajištění otevřené komunikace a spravedlivého řešení podnětů a stížností.